REKLAMACIJE

VAŽNA NAPOMENA: Molimo Vas da obratite pažnju na razliku između ZAMENE i REKLAMACIJE. Ako ste nakon prijema artikla utvrdili da Vam artikal iz bilo kog razloga ne odgovara, postupite prema uputstvu za ZAMENU ARTIKLA.

Ako želite da podnesete reklamaciju za artikal koji ste kupili putem sajta www.obucaarsic.com, neophodno je da sa dokazom o kupovini (računom) i artiklom koji reklamirate, kontaktirate nas putem e-maila obucaarsic@gmail.com ili nas posetite u našoj poslovnici u Kruševcu – dobićete detaljna uputstva i pomoć oko podnošenja reklamacije.

Pravilnik o postupku i načinu rešavanja reklamacije robe kupljene putem sajta

Član 1. Ovim pravilnikom uređuje se način, uslovi i postupak rešavanja reklamacije ili prigovora potrošača zbog nesaobraznosti ugovoru za robu kupljenu putem sajta www.obucaarsic.com, kao i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti trgovca u pogledu ostvarivanja prava potrošača na reklamaciju.

Član 2. Potrošač je fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

Član 3. Zbog nesaobraznosti robe i usluge ugovoru, postoji zakonska odgovornost.

Član 4. Potrošač ima pravo reklamacije na kupljeni proizvod u roku od dve godine od dana kupovine.

Član 5. U slučaju da se ustanovi nesaobraznost robe ugovoru, ista roba može se ponuditi kupcu i prodati po posebnim uslovima. Kupac će dobiti određeni popust za ovu robu. Na računu će u napomeni pisati da roba nije saobrazna ugovoru. Za ovu robu, potrošač ima pravo reklamacije u roku od godinu dana od dana kupovine, za oštećenje koje trgovac pre prodaje nije ukazao.

Član 6. Zahtev za reklamaciju može se dostaviti putem e-maila na obucaarsic@gmail.com. Troškove dostave snosi kupac.

Prilikom podnošenja zahteva za reklamaciju potrošač je dužan da: a. Reklamirani artikal dostavi zajedno sa dokazom o kupovini – računom. b. Dostavi popunjen reklamacioni list, koji je moguće preuzeti sa sajta www.obucaarsic.com. c. U reklamacionom listu navede razlog za reklamiranje robe i željeni način rešavanja.

Član 7. Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje nadležna komisija. Odgovor na izjavljenu reklamaciju potrošaču će biti poslat u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, od dana podnošenja reklamacije.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca, a počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora prodavca. Ako se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca o načinu rešavanja reklamacije.

Član 8. U slučaju osnovanosti reklamacije i prihvatanja iste od strane trgovca, potrošač ima pravo, po sopstvenom izboru, na: a. Zamenu reklamirane robe za novu robu saobraznu ugovoru, ili otklanjanje nedostatka na robi (ukoliko je to moguće). b. Povraćaj novčanih sredstava prema priloženom računu. Povraćaj novčanih sredstava potrošaču će biti izvršen elektronskim putem na tekući račun potrošača, u roku od 15 dana od dana rešavanja reklamacije.

Član 9. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac smo dužni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje na adresi Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija: https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies

Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrošač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova ne primenjuje se, pored ostalog:

• u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osiguravajućih ugovora, usluga putovanja;
• za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;
• na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;
• na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;
• u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.

Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškove zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Član 10. Ovaj Pravilnik stupa na snagu 21.09.2014. Poslednja izmena 17.12.2021.