USLOVI KORIŠĆENJA USLUGA – OBUĆA ARSIĆ

Poštovani korisnici, molimo vas da pre poručivanja naših proizvoda pažljivo pročitate sledeće uslove. Svaka vaša kupovina preko našeg sajta znači da ste pročitali uslove i da ste saglasni sa njima u potpunosti.

Uslovima korišćenja naših usluga definisana su pravila koja korisnicima omogućavaju kupovinu proizvoda i usluga iz naše ponude.

Zadržavamo pravo promene Uslova korišćenja u skladu sa novim elementima ponude i/ili zakonskom regulativom, zbog čega bi korisnik (potrošač) posebno pre svake kupovine trebalo da proveri informacije u vezi sa Uslovima korišćenja.

Ukoliko su vam navedeni uslovi korišćenja neprihvatljivi, molimo vas da ne koristite naš web sajt i naše usluge.

Podaci o trgovcu
Naziv: Obuća Arsić
Adresa: TC Fontana, LP17, 37000 Kruševac
Kontakt e-mail: obucaarsic@gmail.com
Web sajt: www.obucaarsic.com

Korisnička podrška
E-mail: obucaarsic@gmail.com

Značenje pojedinih izraza, po Zakonu o zaštiti potrošača

Potrošač: Fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.
Trgovac: Pravno lice, preduzetnik ili fizičko lice koje nastupa na tržištu u okviru svoje poslovne delatnosti ili u druge komercijalne svrhe, uključujući i druga lica koja posluju u njegovo ime ili za njegov račun.
Prodavac: Trgovac sa kojim je potrošač zaključio ugovor o prodaji robe ili pružanju usluga.
Ugovor na daljinu: Ugovor zaključen između trgovca i potrošača u okviru organizovane prodaje ili pružanja usluga na daljinu bez istovremenog fizičkog prisustva trgovca i potrošača, isključivom upotrebom jednog ili više sredstava komunikacije na daljinu do trenutka zaključenja ugovora, uključujući i sam trenutak zaključenja.
Sredstvo komunikacije na daljinu: Sredstvo koje omogućava zaključenje ugovora između trgovca i potrošača koji se ne nalaze na istom mestu u isto vreme.
Porudžbenica: Pismena ili elektronska poruka, koja sadrži ugovorne odredbe za zaključenje ugovora.
Roba: Telesna pokretna stvar.
Proizvod: Svaka roba i usluga koja je odvojena ili ugrađena u drugu pokretnu ili nepokretnu stvar.
Opšte odredbe
Online prodaja preko naše internet stranice www.obucaarsic.com smatra se prodajom na daljinu. Uslovi korišćenja naših usluga smatraju se Ugovorom na daljinu. Sve cene na ovom sajtu iskazane su u dinarima, PDV je uračunat u cenu. Roba i usluge koje nudimo na našem sajtu namenjene su isključivo fizičkim licima.

Ukoliko ste kao pravno lice zainteresovani za našu robu i usluge, odnosno želite gotovinski račun, nemojte kreirati porudžbine preko sajta, već nas kontaktirajte preko email-a obucaarsic@gmail.com. Povraćaj PDV-a stranim državljanima vršimo isključivo za robu kupljenu u našim fizičkim prodavnicama.

Ne garantujemo fizičku dostupnost artikala prikazanih na sajtu. Zadržavamo pravo promene cene svih proizvoda i usluga bez prethodne najave na sajtu. Roba kupljena preko online prodaje ne može se vratiti lično na bilo koju adresu firme Obuća Arsić, već se vraća isključivo preko pravnog lica – davaoca poštanskih usluga (kurirske službe).

Kompletiranjem porudžbine, klikom na dugme “Postavite porudžbinu”, potvrđujete da ste pročitali i da ste u potpunosti saglasni sa Uslovima korišćenja naših usluga, i da ste izvršili poručivanje sa obavezom plaćanja.

Kako kupiti
Poručivanje se vrši isključivo popunjavanjem forme na sajtu koja je za to predviđena. Poručivanje putem telefona nije moguće.

Na vrhu stranice www.obucaarsic.com nalazi se glavni meni sa kategorijama proizvoda. Kada izaberete željenu kategoriju, izlistaće vam se proizvodi koje ona sadrži. Nakon izbora proizvoda, na stranici tog proizvoda naći će se sve informacije potrebne za kupovinu. Ako želite da ga kupite, kliknite na dugme “Dodaj u korpu”.

Korpa za kupovinu
Proizvode u korpi uvek možete pregledati klikom na ikonicu korpe koja se nalazi u gornjem desnom uglu sajta. Kada se nalazite u korpi, možete isprazniti korpu, ažurirati korpu, nastaviti kupovinu ili nastaviti ka plaćanju.

Postupak kupovine
Kupovinu možete izvršiti kao gost, registrovati se kao novi kupac ili se prijaviti ukoliko ste već registrovani kupac. Da biste realizovali kupovinu, potrebno je da kliknete na dugme “Nastavi ka plaćanju”. Sledite korake za unos adrese za pošiljku, informacije o isporuci, metodi isporuke, načinu plaćanja, i na kraju pregledajte porudžbinu.

Načini plaćanja

Pouzećem – plaćanje gotovinom kuriru u trenutku preuzimanja pošiljke.
Plaćanje platnim karticama.
Da biste realizovali kupovinu, morate čekirati “Prihvatam uslove kupovine”, čime potvrđujete da ste pročitali i u potpunosti saglasni sa navedenim uslovima kupovine. Klikom na dugme “Postavite porudžbinu”, završavate postupak poručivanja na sajtu.

Poručivanje robe
Nakon uspešnog poručivanja robe, biće vam poslata automatska e-mail poruka. Ukoliko nismo u mogućnosti da obezbedimo poručeni artikal, bićete obavešteni putem e-maila. U tom slučaju porudžbenica neće biti realizovana.

Cena
Prodavac zadržava pravo izmene istaknutih cena. Sve navedene cene su sa uračunatim pripadajućim PDV-om, ali ne uključuju troškove dostave robe kupcu.

Izjava o PDV-u
Obuća Arsić je u sistemu PDV-a i cene svih proizvoda na sajtu su izražene sa uračunatim PDV-om u iznosu od 20%.

Načini plaćanja

Plaćanje pouzećem: Kada birate plaćanje pouzećem, plaćate iznos sa računa prilikom preuzimanja pošiljke. Ovo se može učiniti isključivo u gotovom novcu, u dinarima (RSD), direktno kuriru koji donosi vašu porudžbinu. Ako treba da vratite novac za proizvod plaćen pouzećem, to možemo uraditi samo uplatom na tekući račun.

Plaćanje platnim karticama: Plaćanje preko našeg sajta moguće je uz pomoć platnih kartica kao što su VISA, MasterCard, Maestro, Amex ili DinaCard, koje podržavaju online transakcije. Ovo se obavlja u saradnji sa AllSecure doo i Banca Intesa ad, putem AllSecure Payment Gateway-a, na bezbedan i sertifikovan način. Kada unesete podatke sa kartice i potvrdite plaćanje, banka će autorizovati transakciju i vaša porudžbina će biti obradjena. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici, a transakcija će biti završena tek kada su proizvodi spremni za isporuku. Ako plaćanje ne bude kompletirano u roku od 14 dana, porudžbina će biti otkazana, a novac rezervisan na vašem računu će biti oslobođen. Pre nego što krenete s plaćanjem, proverite sa vašom bankom da li vaša kartica podržava online plaćanje.

Izjava o konverziji: Sve transakcije će se obaviti u dinarima (RSD). Cene u drugim valutama prikazane su za informativne svrhe i koriste srednji kurs Narodne Banke Srbije. Zbog konverzije, može doći do male razlike između cene na sajtu i iznosa koji vam bude naplaćen.

Bezbednost podataka prilikom plaćanja karticama: Kada unosite podatke o kartici, oni se prenose zaštićeno koristeći SSL protokol i savremene metode zaštite podataka. Naši trgovci ne mogu videti vaše podatke o kartici. Svi podaci su zaštićeni prema PCI-DSS standardima, koji garantuju visoki nivo bezbednosti.

Povraćaj sredstava: Ako se predomislite i odlučite da želite da vratite proizvod, imate pravo na povraćaj novca ili zamenu za drugi proizvod. Novac ćemo vam vratiti nakon što primimo proizvod koji vraćate, pod uslovom da je neoštećen. Povraćaj novca se vrši na isti način na koji je plaćeno – na dinarski tekući račun za pouzeće, ili na račun sa kojeg je izvršeno plaćanje karticom.

Procedura za povraćaj sredstava: Da biste zatražili povraćaj, potrebno je da nam dostavite:

Vaše lične podatke
Broj kupovnog računa
Broj dinarskog tekućeg računa (ako ste plaćali pouzećem)
Broj lične karte
Povraćaj se može izvršiti samo putem dinarskog tekućeg računa za pouzeće, ili na račun sa kojeg je plaćeno karticom. Povraćaj se ne može zahtevati u maloprodajnim objektima.

Isporuka robe: Isporuka se vrši samo unutar Republike Srbije. Koristimo kurirsku službu BEX express i proizvode dostavljamo radnim danima od 8 do 17 časova. Ako porudžbina sadrži više artikala, moguće je da će biti isporučena u više pošiljki. Nakon obrade porudžbine, dobićete obaveštenje o statusu porudžbine putem e-maila.

Rok isporuke: Prema Zakonu o zaštiti potrošača, roba će biti isporučena u roku od 30 dana od zaključenja ugovora, iako se trudimo da to bude u roku od 7 radnih dana. Rok može biti duži u slučaju vanrednih okolnosti, kao što su gužve, pandemije ili nepogode.

Preuzimanje pošiljke: Kurir će pokušati da dostavi pošiljku u dva navrata. Ako niste kod kuće, kurir će vas kontaktirati da dogovorite novi termin. Ako se pošiljka ne preuzme ni nakon drugog pokušaja, biće vraćena.

Cena isporuke: Isporuka je besplatna za porudžbine od 4000 RSD i više. Za porudžbine ispod 4000 RSD, trošak dostave je 350 RSD.

Odustanak od kupovine i zamena: Imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako je primio neispravan ili pogrešan artikal.

Reklamacija: Prilikom preuzimanja pošiljke, proverite paket. Ako je oštećen, odbijte prijem i obavestite nas odmah. Ako primetite neslaganje s narudžbinom nakon otvaranja, kontaktirajte nas u roku od 24 časa.

Zaštita privatnosti korisnika: Čuvamo privatnost svih naših kupaca i prikupljamo samo osnovne podatke neophodne za obavljanje usluga. Svi podaci su strogo zaštićeni i dostupni su samo zaposlenima koji ih trebaju za posao.
PODACI O RUKOVAOCU

Odgovornost za obradu podataka o ličnosti u svojstvu rukovaoca snosi:

Naziv: Obuća Arsić

Adresa: TC Fontana, LP17 37000, Kruševac

E-mail: obucaarsic@gmail.com

U slučaju bilo kakvih pitanja ili zahteva u vezi postupanja ili zaštite Vaših ličnih podataka, možete nam se obratiti na e-mail adresu: obucaarsic@gmail.com

U ime Obuće Arsić – obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost podataka svih naših kupaca. Da bismo izvršili prodaju, odnosno uspešno obradili Vašu porudžbinu potrebni su nam Vaši lični – osnovni podaci.

Podaci koje korisnik ostavlja prilikom kupovine na www.obucaarsic.com su sledeći:

Ime i prezime
E-mail adresa
Adresa prebivališta/boravka
Broj telefona
Šifra koju korisnik unosi prilikom kreiranja korisničkog naloga.
Takođe, u cilju pružanja što kvalitetnije usluge i informisanja korisnika, email korisnika može biti iskorišćen u svrhu marketinških kampanja (newsletter), ali kupcima dajemo mogućnost, ako žele, da se odjave sa mailing liste.

Vaši podaci se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su nužni za obavljanje posla, pa se ovim obavezujemo da prikupljene podatke nećemo koristiti u bilo koje druge svrhe, niti ćemo iste učiniti dostupnim bilo kojem trećem licu.

Ukoliko želite da povučete saglasnost za obradu podataka, molimo da nam uputite zahtev na sledeću email adresu: obucaarsic@gmail.com. Mi ćemo na osnovu Vašeg zahteva dalje postupiti u skladu sa zakonom.

Koje informacije Obuća Arsić prikuplja?

Obuća Arsić može da prikuplja i čuva dve vrste informacija: “lične podatke” i “automatske podatke”.

Lični podaci nam govore ko ste Vi, Vaše ime i prezime, pol, adresu za dostavu, email adresu, broj telefona, datum rođenja i Vaše godište, neku drugu ličnu informaciju koju želite da nam dostavite, podatke o kupovini kao što su model, veličina, cena, popust, datum, prodavnica, broj Vaše platne ili kreditne kartice, datum isteka roka na Vašoj platnoj/kreditnoj kartici, lozinke prilikom registracije koje služe kao zaštita Vaše privatnosti.

Automatski podaci su podaci koje automatski sakupljamo svaki put kada ukucate adresu našeg vebsajta, kao što je Vaša IP adresa, tip kompjutera koji koristite, veb pretraživač koji koristite, veb stranicu preko koje ste došli do našeg vebsajta, način na koji pregledate sadržaj na našem vebsajtu i proizvodi koje ste gledali. IP adresa je broj koji je dodeljen Vašem kompjuteru kada se konektujete na internet. Svaki put kada posetite naš vebsajt, naš server Vas automatski prepoznaje i preuzme ovu informaciju. Automatski podaci takođe uključuju i informacije generisane putem “kolačića” i „veb bikona“.

Važno obaveštenje

U skladu sa uvodjenjem eFiskalizacije, a na osnovu tehničkog upustva PORESKE UPRAVE, u obavezi smo da od potrošača tražimo broj lične karte/pasoša, i to samo u situaciji kada potrošaču treba izvršiti povraćaj novca.

Sledi tekst ovog tehničkog uputsva koji nas obavezuje na prikupljenje navedenih ličnih podataka:

Tehničko uputstvo za administrativni i tehnički pregled funkcionalnosti ESIR-a ili L-PFR-a, Verzija 1.13

9.6. Promet Refundacija (PR) u slučaju povraćaja novca kupcu

Povraćaj novca kupcu za već kupljenu robu ili uslugu ili odustajanje od kupovine u slučaju prethodno plaćenog avansa, obveznik fiskalizacije evidentira izdavanje fiskalnog računa Promet Refundacija (PR) ili Avans Refundacija (AP), pri čemu unosi:

Identifikaciju kupca (broj lične karte ili drugi dokument u skladu sa šifarnikom za identifikaciom kupca) – Kraj navoda

S obzirom da je lične podatke moguće obradjivati isključivo uz prethodnu saglasnost potrošača – Zakon o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018), ovom prilikom Vas obaveštavamo da je za povraćaj novčanih sredstava neophodno da nam date broj lične karte/pasoša, i da date saglasnost za obradu istih, a mi se obavezujemo da ove lične podatke nećemo koristiti u bilo koje druge svrhe.

Podsećamo Vas da svaka Vaša kupovina preko našeg sajta znači da ste prethodno pročitali Uslove korišćenja naših usluga i da ste saglasni sa njima u potpunosti, što uključuje i Vašu saglasnost da nam dostavite broj lične karte/pasoša i to samo u situaciji kada potrošaču treba izvršiti povraćaj novca.

Kako Obuća Arsić prikuplja informacije?

Obuća Arsić prikuplja podatke koje ste podelili sa nama na sledeći način:

(i) na www.obucaarsic.com ; (ii) kroz transakcije, e-mail registracije, učešće u programima lojalnosti, nagradne igre, takmičenja, kvizovi i ankete; (iii) kroz komunikaciju sa našim prodajnim saradnicima; (iv) putem telefona, e-maila i faksa; (v) ličnu interakciju ili štampana dokumenta prilikom registracije u Obuća Arsić prodavnicama.

Obuća Arsić takođe prikuplja automatske informacije kroz korišćenje kolačića i veb bikona.

Korišćenje kolačića i veb bikona

“Kolačić” je mala tekstualna datoteka koja se šalje na Vaš internet pretraživač sa veb servera i skladišti na hard disk Vašeg računara. Između ostalog, kolačići nam pružaju mogućnost praćenja Vaših onlajn navika i preferencija. Prepoznajući sadržaje koje najčešće posećujete, kolačići nam omogućavaju da Vam prezentujemo informacije, proizvode i usluge prema Vašem ličnom interesovanju i čine naš sajt efikasnijim. Većina pretraživača je inicijalno podešena da prihvati kolačiće, ali Vam omogućavaju da promenite podešavanja, tako da ne prihvata automatski kolačiće. Za dalje informacije o kolačićima pogledajte instrukcije na Vašem pretraživaču. “Veb bikoni”, takođe poznati kao piksel tagovi su male slike koje mogu biti sastavni deo naših veb stranica ili newsletter koje šaljemo na Vaše adrese. U kombinaciji sa kolačićima, veb bikoni nam omogućavaju da izračunamo broj jedinstvenih korisnika koji su posetili određenu stranicu ili broj puta koji je ta stranica otvorena. Veb bikoni nam pružaju i informaciju koliko je ljudi otvorilo newsletter ili mail koji je vodio na određenu veb stranicu.

Kako Obuća Arsić koristi ove informacije?

Obuća Arsić može koristiti informacije koje prikuplja u sledećim situacijama:

Potvrde, procesuiranja i realizacije prodajne transakcije
Kontaktira Vas u vezi sa Vašom porudžbinom i odgovori na Vaša pitanja
Ažurira i održava informacije o Vašim ličnim podacima u našim bazama podataka
Omogućava Vam da učestvujete u našim nagradnim igrama, takmičenjima i programima lojalnosti
Komunicira sa Vama kroz ciljane poštanske pošiljke, telefonske pozive, personalizovane imejlove, ponude i promocije od Vašeg interesa
Omogućava preciznije marketinške aktivnosti, testiranja proizvoda i ponude
Održava i unapređuje efektivnost i sigurnost našeg vebsajta i poslovanja
Analizira saobraćaj na vebsajtu i pomaže u poboljšanju korisničkog iskustva
Kako Obuća Arsić štiti Vaše informacije?

Obuća Arsić je preduzela sve potrebne tehničke i organizacione mere da obezbedi Vaše podatke, da zaštiti Vašu privatnost i da ih ne izloži trećim stranama. Informacije koje prikupljamo čuvamo na sigurnim serverima sa zaštitom od neovlašćenog pristupa i u skladu sa zakonima koji regulišu zaštitu ličnih podataka.

Izmena Uslova korišćenja

Obuća Arsić zadržava pravo da ažurira ove Uslove korišćenja u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave. Sve izmene biće objavljene na ovom veb sajtu, a datum poslednje izmene biće jasno označen. Preporučujemo Vam da povremeno proveravate ove uslove kako biste bili obavešteni o svim izmenama.

Kontakt

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja u vezi sa Uslovima korišćenja, zaštitom podataka ili bilo kojim drugim pitanjima, molimo Vas da nas kontaktirate putem e-maila obucaarsic@gmail.com.

Naša preporuka je ekstenzija pod nazivom Ghostery https://www.ghostery.com/